Refund policy

Nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días (léela primero). Queremos que ames tu café Earth Co. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con un producto, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y te ofreceremos un reembolso o un reemplazo, incluso si la bolsa ya fue abierta y sin necesidad de que devuelvas nada. Esta garantía de satisfacción aplica a tu primer pedido (una reclamación por cliente), está sujeta a límites razonables para evitar abusos y tiene prioridad sobre cualquier condición contraria de esta política. Consulta nuestra página de Garantía para más detalles. El resto de esta política cubre las devoluciones generales, los productos dañados y tus derechos como consumidor.

Contamos con una política de devoluciones de 30 días: tienes 30 días a partir de la recepción de tu producto para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra o el número de pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hello@earthcoorganics.com. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indicaremos por correo electrónico. Los productos enviados sin haber solicitado antes la devolución no podrán ser aceptados.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para poder evaluarlo y darte una solución.

Excepciones / productos no retornables

Por tratarse de productos alimenticios, no podemos aceptar devoluciones de productos perecederos abiertos, salvo lo cubierto por nuestra Garantía de Satisfacción o cuando exista un defecto. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos en oferta. Si tienes dudas sobre tu producto en particular, escríbenos y con gusto te ayudamos.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no lo ves reflejado, escríbenos a hello@earthcoorganics.com.

Tus derechos como consumidor

Esta política se ofrece de forma adicional a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Si requieres factura (CFDI), solicítala con tus datos fiscales dentro del mismo mes en que realizaste tu compra. Para cualquier aclaración puedes contactarnos directamente o acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco, www.gob.mx/profeco).